12Magento
De volgende meest gestelde vragen zijn op dit moment beschikbaar:
Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.
De inkomende mailserver is standaard mail.domeinnaam en de poort 110 (POP3) of 143 (IMAP). Als uw domeinnaam bijvoorbeeld 12magento.com is, is de inkomende mailserver mail.12magento.com.
De uitgaande mailserver is standaard mail.domeinnaam en de poort is altijd 25. Als uw domeinnaam bijvoorbeeld 12magento.com is, is de uitgaande mailserver mail.12magento.com.
Voor de uitgaande mailserver is authorizatie verplicht. U gebruikt hiervoor dezelfde gegevens als die u gebruikt om de mail op te halen.
U kunt uw pakket onder bepaalde voorwaarden laten wijzigen in een groter pakket.
Neem voor het wijzigen van uw pakket contact met ons op.
U kunt uw pakket niet laten wijzigen in een kleiner pakket, omdat de samenstelling ervan vaak verschillen.
U kunt wel een nieuw pakket aanvragen en uw oude pakket laten beëindigen.
Neem voor het wijzigen van uw pakket contact met ons op.
U kunt gewoon gebruik maken van ons bestelformulier. De medewerker die uw aanvraag behandelt zal vervolgens de verdere procedure aan u toesturen.
Meestal dient er een verhuizingsformulier te worden ondertekend of dient u de aanvraag te bevestigen via een website.
U dient hiervoor contact op te nemen. De medewerker die uw aanvraag behandelt zal vervolgens de verdere procedure aan u toesturen.
Meestal dient er een verhuizingsformulier te worden ondertekend of dient u de aanvraag te bevestigen via een website.
Als u meer dan één domeinnaam aan uw pakket wilt koppelen dient u contact op te nemen.
Houd er wel rekening mee dat sommige pakketten een maximum aantal te koppelen domeinnamen hebben.
U kunt een pakket aanvragen via ons bestelformulier.
Opzeggingen dienen altijd schriftelijk en ondertekend door een bevoegd persoon te gebeuren.
Elke andere wijze wordt niet in behandeling genomen, omdat de identiteit daarmee onvoldoende kan worden getoetst.
Een domeinnaam die elders geregistreerd is kan niet worden gekoppeld aan uw pakket.
U kunt de domeinnaam wel laten verhuizen, waarna we de domeinnaam aan uw pakket kunnen koppelen.
Het Control Panel, Plesk, is beschikbaar op https://domeinnaam:8443. Als uw domeinnaam bijvoorbeeld 12magento.com is, is het adres van het Control Panel https://12magento.com:8443.
De host voor FTP is standaard ftp.domeinnaam en de poort altijd 21. Als uw domeinnaam bijvoorbeeld 12magento.com is, is de host voor FTP ftp.12magento.com.
U kunt het beste kiezen voor Passive mode.
De webmail is beschikbaar op https://webmail.domeinnaam. Als uw domeinnaam bijvoorbeeld 12magento.com is, is het adres van de webmail https://webmail.12magento.com.
Nee, bij geen van onze pakketten ontvangt u root toegang via SSH.
Nee, wij installeren geen templates en modules.
Wanneer het niet lukt om een template of module te installeren kunt u wel hulp vragen aan onze helpdesk.
Onze servers staan in datacentrum Schuberg Philis te Amsterdam. Deze servers zijn via het netwerk van Leaseweb verbonden met het internet.
Vooralsnog werken wij niet met resellers.
Wanneer u een pakket aanvraagt voor een klant van u dient u even contact met ons op te nemen, zodat wij de facturen naar u en niet naar uw klant sturen.
Let er op dat de gegevens die u bij uw aanvraag gebruikt ook gebruikt zullen worden bij de aanvraag van de domeinnaam/-namen. Vul hier dus altijd de gegevens van uw klant in!
Om een storing te melden kunt u 24 uur per dag het storingsformulier in het klanten paneel invullen of per e-mail contact opnemen met onze helpdesk.
U wordt aangeraden het storingsformulier te gebruiken, omdat de dienstdoende medewerker hiervan direct per SMS op de hoogte wordt gesteld. Op deze manier wordt uw storingsmelding doorgaans eerder opgemerkt en de storing dus eerder verholpen.
Het oplossen van problemen in de basis van Magento (mits ontstaan door een foutieve installatie door ons en binnen 7 dagen na oplevering gemeld), problemen aan het netwerk en algehele server problemen worden niet gefactureerd. Alle andere support wordt tegen het bij het pakket vermelde tarief ("Kosten assistentie helpdesk") gefactureerd.
Omdat alle pakketten vrijwel direct geïnstalleerd en geconfigureerd worden, geldt voor alle bestellingen geen bedenktijd.